سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمات

في شركة جوردن هوست إل إل سي (JordanHost LLC)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية والكيان القانوني المشغل لمنصة جوردن هوست، نلتزم بأعلى معايير الشفافية مع عملائنا. لتوضيح التزاماتنا المالية وحماية البنية التحتية لمنصتنا، نوضح أدناه سياستنا الخاصة بالاسترداد المالي، والمبيعات النهائية، وإلغاء الخدمات. إن شراءك لأي من خدماتنا يعني موافقتك الصريحة على هذه السياسة التي تُشكل جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام.

1. ضمان استعادة الأموال خلال 3 أيام (للاستضافة المشتركة حصراً)

تتمتع اشتراكات الاستضافة المشتركة الجديدة بضمان استعادة الأموال لمدة ثلاثة (3) أيام تُحتسب من تاريخ تفعيل الخدمة، وفقاً للشروط التالية:

• الخدمات المشمولة: يسري هذا الضمان حصرياً على خطط الاستضافة المشتركة (Shared Hosting) دون غيرها من الخدمات.
• الشراء الأول فقط: يسري الضمان على أول عملية شراء لخطة استضافة مشتركة للعميل، ويُمنح لمرة واحدة فقط لكل عميل. تُستثنى من ذلك عمليات التجديد، والترقية، وإعادة الشراء.
• آلية الطلب: يجب تقديم طلب الاسترداد عبر تذكرة دعم من منطقة العميل المسجلة خلال مدة الأيام الثلاثة. لن يتم قبول أي طلبات تُقدم بعد انقضاء هذه المدة.
• الاستثناءات من المبلغ المسترد: أي خدمات مجانية مرافقة ذات تكلفة مستقلة (مثل نطاق مجاني مُسجل ضمن الخطة) سيتم خصم قيمتها بالسعر الرسمي من المبلغ المسترد، أو يبقى النطاق مسجلاً باسم العميل مقابل تلك القيمة.
• مخالفات الاستخدام: الحسابات التي انتهكت اتفاقية الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول خلال فترة الضمان لا يحق لها أي استرداد مالي.

2. جميع الخدمات الأخرى نهائية وغير قابلة للاسترداد بشكل قطعي

باستثناء ضمان الثلاثة أيام للاستضافة المشتركة المذكور أعلاه حصراً، تعتبر جميع عمليات الشراء والمبيعات التي تتم عبر منصتنا نهائية تماماً وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد (Non-refundable) تحت أي ظرف من الظروف، سواء بشكل كلي أو جزئي (Prorated). ينطبق ذلك على الخدمات التالية على سبيل المثال لا الحصر:

• تسجيل، تجديد، أو نقل أسماء النطاقات (Domains).
• الخوادم الافتراضية (VPS) والخوادم المخصصة (Dedicated Servers).
• باقات الدعم المتميز: الأولوية المطلقة (Priority Care)، والرعاية التقنية (Technical Care)، وحماية الأصول الرقمية (Digital Asset Protection)، والرعاية المتميزة VIP (Enterprise Care).
• شهادات الأمان (SSL) وتراخيص البرمجيات (مثل cPanel وغيرها).
• رسوم الإعداد، والتأسيس، وجميع الخدمات الإضافية.

3. التجربة والتقييم قبل الالتزام طويل الأمد

إذا كنت غير متأكد من مدى ملاءمة خدماتنا لمتطلبات مشروعك، فإننا نوصي بشدة بشراء الخدمة لأقصر فترة فوترة متاحة (مثل الاشتراك لمدة شهر واحد لخطط الاستضافة المشتركة). تتيح لك هذه الآلية تجربة الخدمة والتأكد من توافقها مع عملك بأقل تكلفة ممكنة. وفي حال الرضا التام، يمكنك ترقية حسابك لفترات أطول (مثل الاشتراك السنوي) مباشرة وبكل سهولة من خلال لوحة تحكم العميل.

4. آلية وشروط إلغاء الخدمات

يعتمد نظام الفوترة لدينا على الأتمتة لضمان عدم توقف مواقع العملاء. يقوم النظام بإصدار فواتير التجديد تلقائياً قبل 25 يوماً من تاريخ انتهاء الخدمة (وذلك لإتاحة وقت كافٍ للشركات والجهات المؤسسية لتمرير الفواتير لأقسامها المالية والقانونية واعتمادها). لتجنب صدور الفاتورة، يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء خلال الأيام الخمسة (5) الأولى من دورة الفوترة الحالية، مع الالتزام بالآلية التقنية التالية:

• يجب تقديم طلب الإلغاء ذاتياً ومباشرة من خلال منطقة العميل (Client Area)، وذلك بالدخول إلى صفحة "إدارة الخدمة" الخاصة بخطة الاستضافة المراد إلغاؤها.
• بمجرد الضغط على زر "طلب إلغاء" (Request Cancellation)، سيتعين عليك الاختيار الإلزامي بين نوعين من الإلغاء:
  1. الإلغاء مع نهاية الاشتراك (End of Billing Period): سيتم إلغاء اشتراكك تلقائياً عند انتهاء مدة الاشتراك الحالية، ولن يتم إصدار فواتير تجديد جديدة لخطة الاستضافة المختارة.
  2. الإلغاء الفوري (Immediate Cancellation): سيتم إلغاء الخدمة ومسح بياناتها مباشرة عند تأكيد طلبك (نُذكر بأنه لا يوجد استرداد مالي للمدة المتبقية غير المستخدمة وفقاً للبند الثاني من هذه السياسة).
• في حال صدور الفاتورة لتأخر العميل في تقديم طلب الإلغاء في الوقت المحدد، يصبح العميل ملزماً قانونياً بسدادها، ولن يتم إسقاط الفاتورة.

5. المنازعات البنكية والاعتراض على الدفع (Chargebacks)

بما أن هذه السياسة موافق عليها صراحة ومسبقاً من قبلك قبل إتمام الشراء، فإن قيامك برفع طلب "اعتراض بنكي" أو "استرداد مدفوعات" (Chargeback/Dispute) عبر البنك المصدر لبطاقتك الائتمانية أو بوابة الدفع، دون استنفاد قنوات الاسترداد والتظلم الموضحة في هذه السياسة أولاً، يُعد انتهاكاً مباشراً لهذه الاتفاقية. في حال حدوث اعتراض بنكي غير مبرر، سيتم تعليق أو إنهاء جميع الخدمات المرتبطة بحسابك فوراً، ونحتفظ بالحق في تقديم هذه السياسة الملزمة قانونياً — والخاضعة لقوانين ولاية وايومنغ الأمريكية — للبنك أو معالج الدفع كدليل قانوني لرفض الاعتراض وعكسه، كما يحق لنا استرداد أي رسوم اعتراض تُفرض علينا نتيجة لذلك.

6. إلغاء الحسابات بسبب انتهاك الشروط وسياسة الاستخدام

أي حساب يتم إيقافه أو إنهاؤه من قبل إدارتنا نتيجة لانتهاك العميل لـ "اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام" أو "سياسة الاستخدام المقبول الصارمة" (AUP) — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نشر البرمجيات الخبيثة، أو التصيد الاحتيالي (Phishing)، أو إرسال البريد المزعج (Spam)، أو استضافة محتوى إباحي أو غير قانوني، أو تشغيل منصات قمار، أو تنفيذ هجمات شبكية — يفقد تلقائياً وبشكل نهائي أي حق في استرداد المبالغ أو التعويضات، بما في ذلك أي ضمان استعادة أموال كان سارياً.

7. القانون الحاكم

تخضع سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمات هذه وتُفسر وفقاً لقوانين ولاية وايومنغ في الولايات المتحدة الأمريكية. ويكون الاختصاص القضائي الحصري لأي نزاع ينشأ عن هذه السياسة لمحاكم الولاية والمحاكم الفيدرالية الواقعة في ولاية وايومنغ، وفقاً لما هو مفصل في اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام.

الكيان المشغل: JordanHost LLC — ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية. تاريخ التحديث الأخير: يوليو 2026