اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام (Terms of Service)

تمثل شروط الخدمة هذه عقداً قانونياً ملزماً بين منصة "جوردن هوست" (المُشار إليها بـ "نحن" أو "المنصة") وبين المستخدم (المُشار إليه بـ "العميل" أو "أنت"). إن استخدامك للمنتجات، والخدمات، والموقع الإلكتروني التابع لنا يعني موافقتك المطلقة والخضوع التام لكافة الشروط والسياسات الواردة في هذه الاتفاقية. في حال عدم موافقتك على أي من هذه البنود، فإنه غير مصرح لك باستخدام خدماتنا.

1. الأهلية وشروط الحساب

• الأهلية القانونية: يُشترط لاستخدام خدماتنا أن يبلغ العميل 18 عاماً أو أكثر. يُعد استخدام الخدمات لمن هم دون هذا السن خرقاً صريحاً للاتفاقية.
• التمثيل القانوني: في حال استخدام الخدمات نيابة عن جهة اعتبارية أو طرف آخر، فإنك تقر بامتلاكك التفويض الرسمي لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.
• دقة البيانات: يلتزم العميل بتقديم معلومات اتصال دقيقة وكاملة ومُحدثة. يجب أن يكون البريد الإلكتروني المسجل في حسابك مختلفاً عن النطاق (Domain) المستضاف لدينا لضمان استمرار التواصل في حالات الطوارئ. تقديم بيانات خاطئة قد يؤدي إلى إلغاء الحساب.
• أمان الحساب: يتحمل العميل المسؤولية الشخصية والكاملة عن أمان حسابه، بما في ذلك الحفاظ على سرية كلمة المرور واسم المستخدم. يُلزم العميل باستخدام كلمات مرور قوية، وتحتفظ المنصة بحق تعليق الحسابات التي تستخدم كلمات مرور ضعيفة إلى حين تحديثها.

2. سياسة الدفع والفوترة

• الدفع المسبق: يجب سداد جميع رسوم الخدمات مقدماً.
• التجديد التلقائي: تُجدد الخدمات تلقائياً، وتُصدر المنصة فواتير التجديد قبل 25 يوماً من تاريخ الاستحقاق لضمان استمرارية الخدمة.
• التأخر عن السداد: يمنح العميل فترة سماح أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستحقاق لسداد الفواتير. تأخير السداد لأكثر من ذلك يؤدي إلى تعليق الخدمة أو فصلها. في حالة الخوادم المخصصة، يؤدي عدم السداد إلى تعليق الحساب ومسح البيانات بشكل نهائي بعد انتهاء فترة السماح.
• الاعتراضات المالية: يجب تقديم أي خلاف أو استفسار مالي يتعلق بالفواتير خلال مدة أقصاها 90 يوماً.
• الاحتيال: تُعد محاولات استخدام بطاقات ائتمانية مزورة أو طرق دفع احتيالية خرقاً للاتفاقية، وسيتم إحالتها فوراً للجهات القانونية والمؤسسات المالية المختصة.

3. سياسة المبيعات النهائية وإلغاء الخدمات

• المبيعات النهائية (Final Sales): جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف. المنصة لا تقدم خدمة "ضمان استعادة الأموال" بأي شكل من الأشكال، كما أننا لا نوفر فترات تجربة مجانية لأي من خدماتنا.
• التجربة والتقييم: إذا كان العميل غير متأكد من مدى ملاءمة الخدمة لمتطلبات مشروعه، فإننا نوصي بشراء الخدمة لأقصر فترة فوترة متاحة (مثل الاشتراك لشهر واحد لخطط الاستضافة المشتركة). تتيح هذه الآلية للعميل تقييم الخدمة فعلياً، وفي حال الرضا التام، يمكنه الترقية لفترات أطول (مثل الاشتراك السنوي) بكل سهولة عبر حسابه.
• آلية وشروط الإلغاء: نظراً لأن النظام يقوم بإصدار فواتير التجديد تلقائياً قبل 25 يوماً من تاريخ انتهاء الخدمة (وذلك لتوفير وقت كافٍ للشركات والجهات المؤسسية لتمرير الفواتير لأقسامها المالية والقانونية واعتمادها)، فإنه يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء خلال الأيام الخمسة (5) الأولى من دورة الفوترة (أي قبل موعد إصدار الفاتورة الجديدة). يتم طلب الإلغاء مباشرة وبشكل ذاتي من خلال لوحة تحكم العميل.
• عدم الاسترداد للخدمات الإضافية: تماشياً مع سياسة المبيعات النهائية، لا يوجد استرداد مالي لأي خدمات مباعة، بما في ذلك الاستضافة المشتركة، الخوادم المخصصة، الخوادم الافتراضية، تسجيل أو نقل النطاقات، شهادات الأمان (SSL)، تراخيص البرامج، ورسوم الإعداد والتأسيس.

4. استخدام الموارد والمسؤوليات التقنية

• الاستخدام المخصص للاستضافة المشتركة: تمنحك خطة الاستضافة المشتركة الواحدة الحق في استضافة موقع إلكتروني رئيسي واحد فقط مخصص لمشروعك أو شركتك. إن مصطلح "عدد غير محدود من النطاقات" المذكور في خصائص الخطة يُقصد به حصرياً النطاقات الإضافية (Aliases/Addon Domains) ذات الامتدادات المختلفة (مثل .com, .net, .info) والتي تُوجه جميعها إلى نفس الموقع الرئيسي للشركة. يُمنع منعاً باتاً استضافة مواقع أو مشاريع مستقلة، أو إضافة مواقع تعود لأطراف ثالثة (مثل عملاء العميل) ضمن خطة الاستضافة المشتركة الواحدة بغرض استخدامها كحساب موزع (Reseller). تحتفظ المنصة بالحق في التعليق الفوري والنهائي للحساب دون إشعار مسبق في حال ثبوت استغلاله لتقديم خدمات استضافة للغير أو تشغيل مشاريع متعددة.
• نقل البيانات: تُقدم خدمة نقل المواقع كخدمة تكميلية دون ضمانات بنجاحها الكلي نظراً لاختلاف أنظمة الاستضافة. المنصة غير مسؤولة عن ضياع أو فقدان أي ملفات أثناء عملية النقل.
• النسخ الاحتياطي: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والشخصية عن إجراء النسخ الاحتياطي لبياناته وملفاته. المنصة تخلي مسؤوليتها تماماً عن فقدان البيانات.
• استخدام الموارد: تخضع الاستضافة المشتركة لسياسة الاستخدام العادل. يُمنع استخدام مساحة الاستضافة المشتركة لأغراض التخزين السحابي البحت أو أرشفة الملفات الكبيرة. يحق للمنصة تقييد أو تعليق الحسابات التي تستهلك موارد المعالج (CPU) بشكل مفرط يؤثر على المستخدمين الآخرين.
• مستوى الأداء (SLA): نضمن نسبة توفر (Uptime) تصل إلى 99% للاستضافة المشتركة. في حال الإخلال بذلك، يمكن للعميل طلب تعويض كرصيد إضافي في حسابه خلال 30 يوماً، مع استثناء أوقات الصيانة المجدولة.

5. الدعم الفني الأساسي وحدوده

يُقدم الدعم الفني الأساسي حصرياً عبر "نظام التذاكر" (Ticketing System) من خلال منطقة العميل لجميع الخطط (الاستضافة المشتركة، الخوادم الافتراضية والمخصصة المدارة، والنطاقات). تقتصر مسؤولية هذا الدعم على ضمان استمرارية عمل البنية التحتية، بينما تقع مسؤولية الإدارة التشغيلية للموقع وتحديثاته بالكامل على عاتق العميل.

• ما يشمله الدعم الأساسي:
  • صيانة وإدارة الخادم: مراقبة الأداء على مدار الساعة، تطبيق التحديثات الأمنية لأنظمة التشغيل، وحل أعطال الشبكة.
  • استقرار الخدمة: إصلاح مشكلات الاتصال وتوقف الموقع المفاجئ الناتج حصرياً عن أعطال في الخادم أو أخطاء قواعد البيانات المركزية.
  • البريد ولوحة التحكم: ضمان قدرة الخادم على إرسال واستقبال البريد عبر الويب (Webmail)، وتوفير الوصول الآمن وحل عوائق الدخول للوحة التحكم (مثل cPanel).
• ما لا يشمله الدعم الأساسي (يقع ضمن مسؤولية العميل):
  • قنوات الدعم غير المعتمدة: لا يتوفر الدعم الأساسي عبر الهاتف، أو تطبيق واتساب، أو المحادثات المباشرة.
  • البرمجيات والقوالب: لا يشمل حل مشاكل التطبيقات، أو أخطاء تنصيب السكربتات، أو أي خلل ناتج عن القوالب والإضافات المستخدمة في الموقع.
  • الأمن الداخلي وإهمال التحديثات: تعمل خوادمنا في بيئة معزولة (CloudLinux) غير قابلة للاختراق. إذا تعرض موقعك للاختراق نتيجة إهمال في التحديث أو ثغرة في برمجياتك، فلن يقوم الدعم بتنظيف ملفاتك، بل سيتم تعليق الحساب لحماية الخادم من البريد المزعج (Spam) حتى تقوم بحل المشكلة.
  • التطوير وتصحيح الأخطاء: يمتنع فريق الدعم عن كتابة الأكواد، تعديل التصاميم (HTML/CSS)، أو مراجعة سجلات الأخطاء البرمجية (مثل أخطاء PHP) الناتجة عن ملفات الموقع.
  • إدارة المحتوى وتحديث الأنظمة: الدعم غير مسؤول عن إدخال البيانات، رفع الصور، تحديث أنظمة إدارة المحتوى (كالووردبريس)، أو تحديث برامج المتاجر الإلكترونية.
  • إعدادات الأجهزة والنطاقات الخارجية: لا نتدخل في ربط حسابات البريد على الأجهزة الشخصية، أو تعديل سجلات الـ DNS للنطاقات المسجلة خارجياً، أو تركيب شهادات أمان (SSL) مشتراة من جهة خارجية.
  • قواعد البيانات والموارد الفردية: لا يتدخل الدعم في تعديل جداول قواعد البيانات أو إصلاح التلف الداخلي للبيانات. كما لا يتم زيادة الموارد الفردية (RAM/CPU) عند استهلاكها؛ بل يُطلب من العميل ترقية باقته.

6. الرعاية المتميزة لكبار العملاء (VIP Client Care)

تُقدم هذه الخطة مستوى استثنائياً من الدعم والإدارة المتكاملة، وتتجاوز صيانة البنية التحتية لتشمل الإدارة الفنية الشاملة لموقع العميل، وفق المزايا والضمانات التالية:

• قنوات اتصال حصرية وفورية: التواصل المباشر عبر الهاتف، تطبيق واتساب، أو المحادثات المرئية الخاصة على مدار الساعة (24/7/365) طوال أيام السنة بما فيها العطلات والأعياد، مع الالتزام بوقت استجابة قياسي لا يتعدى دقائق معدودة.
• مدير حساب مخصص: تخصيص خبير تقني كنقطة اتصال وحيدة، يمتلك فهماً شاملاً لتفاصيل مشروعك لضمان سرعة الإنجاز دون الحاجة لشرح المشكلة من الصفر في كل مرة.
• المسؤولية القانونية والتعويض المالي: بموجب هذه الخطة، تلتزم الشركة بعقود قانونية تعوض العميل مالياً عن أي أضرار تلحق بمشروعه، شريطة إثبات أن هذه الأضرار نتجت بشكل مباشر عن إهمال جسيم، أو خطأ تقني في إعدادات الخادم، أو خرق أمني يثبت تقصير المزود في منعه، أو عدم الالتزام بنسبة التشغيل المتفق عليها (SLA).
• الإدارة الشاملة وإصلاح الأخطاء: التدخل المباشر لتحديث أنظمة إدارة المحتوى والإضافات والقوالب بأمان، وفحص وحل المشاكل البرمجية وأخطاء الأكواد (مثل أخطاء PHP أو توقف قواعد البيانات الداخلي).
• الأمن والتحسين الاستباقي:
  • فحص وتنظيف: فحص الموقع يومياً ضد الفيروسات والبرمجيات الخبيثة.
  • اختبارات الاختراق (Penetration Testing): تنفيذ محاولات اختراق أخلاقية دورية من قبل مهندسي أمن معلومات لاكتشاف الثغرات البرمجية قبل أن يستغلها المخترقون.
  • تحسين السرعة والمراقبة: مراقبة استباقية لاستهلاك الذاكرة والمعالج لحل الاختناقات قبل حدوثها، مع تحسين إعدادات التخزين المؤقت (Caching) وضغط الصور وقواعد البيانات لضمان أقصى سرعة.
• استشارات تقنية مجانية: تقديم نصائح وتوصيات استراتيجية لتطوير البنية التحتية وتوسيع قدرات المشروع بالتوازي مع حجم الزوار.

7. شروط وأحكام تسجيل النطاقات العالمية

تخضع عمليات تسجيل وإدارة النطاقات العالمية للتشريعات الدولية واللوائح التنظيمية لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف:

• التوافق مع منظمة ICANN: بصفتنا مزوداً لخدمات تسجيل النطاقات العالمية (gTLDs مثل .com, .net, .org)، فإن جميع عمليات التسجيل تخضع للسياسات والقوانين التشريعية الصادرة عن هيئة الإنترنت للأرقام والأسماء المُخصصة (ICANN). يحق للمنصة والمُسجل الرئيسي (Registrar) التدخل، أو تعليق، أو إلغاء، أو نقل النطاق لضمان التوافق مع هذه السياسات، أو لحماية سلامة واستقرار سجل النطاقات.
• دقة بيانات WHOIS والتحقق الإلزامي: يلتزم العميل بتقديم معلومات اتصال (WHOIS) صحيحة، ودقيقة، ومحدثة بالكامل وقت التسجيل. تنص لوائح ICANN على إلزامية التحقق من صحة البريد الإلكتروني للمسجل خلال 15 يوماً من تاريخ التسجيل أو التعديل. سيؤدي الفشل في التحقق أو تقديم بيانات وهمية أو غير دقيقة إلى تعليق النطاق (إيقاف عمله) فوراً دون تحملنا لأي مسؤولية.
• سياسة الانتهاء، التجديد، وفترة الاسترداد (Redemption): تقع مسؤولية تجديد النطاق قبل تاريخ انتهائه على عاتق العميل لتجنب فقدانه. في حال انتهاء صلاحية النطاق، يدخل في فترة سماح (Grace Period) تليها فترة استرداد (Redemption Grace Period) تتراوح عادة بين 30 إلى 45 يوماً. وتتطلب استعادة النطاق خلال فترة الاسترداد رسوماً مالية إضافية باهظة تُحدد من قبل المُسجل الرئيسي قبل أن يتم حذفه نهائياً وإتاحته للجمهور.
• حماية خصوصية النطاق (WHOIS Privacy): توفر المنصة خدمة "حماية الخصوصية" لإخفاء بيانات العميل في السجلات العامة. ومع ذلك، يحق للمنصة أو المُسجل الرئيسي إيقاف هذه الخدمة والكشف عن بيانات العميل استجابةً لأوامر قضائية، أو شكاوى انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو مطالبات السلطات القانونية المختصة.
• سياسة فض منازعات أسماء النطاقات (UDRP): يوافق العميل على الخضوع لسياسة فض المنازعات الموحدة لأسماء النطاقات (UDRP) المعتمدة من ICANN في حال نشوء أي نزاع يتعلق بانتهاك النطاق المسجل لحقوق العلامات التجارية أو الملكية الفكرية لطرف ثالث. تحتفظ المنصة بحق قفل (Lock) النطاق أو تعليقه لحين الفصل النهائي في النزاع القضائي أو التحكيمي.

8. شروط وأحكام الاستضافة المجانية

تُقدم المنصة باقات استضافة مجانية لدعم الأفراد والمشاريع الناشئة. لضمان جودة الخدمة ووصول الدعم لمستحقيه، تخضع الاستضافة المجانية لشروط حازمة وصارمة كالتالي:

• الاستعداد الفوري: يجب أن يكون الموقع الإلكتروني جاهزاً للرفع والتشغيل الفوري بمجرد تفعيل خدمة الاستضافة.
• جدية المشروع: يُشترط أن يكون المشروع حقيقياً، ويمتلك صفحات تواصل اجتماعي نشطة ومرتبطة بشكل واضح وفعال داخل الموقع.
• حظر الاستخدام العشوائي: يُحظر تماماً استخدام باقة الاستضافة المجانية لأغراض التجربة، أو الاختبار البرمجي، أو استخدام الخادم كمساحة لتخزين الملفات والأرشفة.
• أهلية المستفيد: تُخصص هذه الباقة حصرياً للأفراد وأصحاب المشاريع الناشئة. لا يُسمح للشركات التجارية، أو الجهات القادرة على الاشتراك في الباقات المدفوعة (والتي تبدأ من 1.99 دولار شهرياً) بالاستفادة من هذه الخدمة.
• المراجعة والإيقاف الفوري: تخضع حسابات الاستضافة المجانية لمراجعة إدارية وفنية دورية. أي مخالفة لهذه الشروط سيؤدي إلى إيقاف الحساب ومسح البيانات فوراً دون أي تعويض أو إشعار مسبق.

9. حسابات الموزعين (Resellers)

• يتحمل الموزعون المسؤولية الكاملة عن تقديم الدعم الفني المباشر لعملائهم. لا تقدم جوردن هوست دعماً مباشراً لعملاء الموزعين، ويُمنع تواصلهم المباشر معنا.
• يتحمل الموزع المسؤولية القانونية عن أي محتوى يُخزن أو يُنشر بواسطة عملائه، ويلتزم بتعويض المنصة عن أي مطالبات مالية أو قانونية تنتج عن إخلال عملائه بالاتفاقية.

10. حدود المسؤولية والتعويض

• إخلاء المسؤولية: لا تتحمل جوردن هوست، أو إدارتها، أو موظفوها أي مسؤولية تجاه العميل عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو فقدان للأرباح والبيانات نتيجة استخدام الخدمات، باستثناء ما ورد صراحة في خطة "الرعاية المتميزة لكبار العملاء".
• الحد الأقصى للمسؤولية: في جميع الأحوال، يقتصر الحد الأقصى لمسؤوليتنا المالية تجاه أي مطالبة على ما يعادل المبالغ التي دفعها العميل خلال الأشهر الثلاثة السابقة لحدوث الواقعة.
• التعويض: يوافق العميل على الدفاع عن جوردن هوست وتعويضها وحمايتها من أي خسائر، أو التزامات، أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن إساءة استخدامه للخدمات، أو إخلاله بشروط هذه الاتفاقية، أو انتهاكه لحقوق أي طرف ثالث.

11. أحكام عامة

• تعديل الأسعار: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الأسعار، وسيتم إخطار العملاء قبل 30 يوماً من سريان الأسعار الجديدة على خططهم.
• تعديل الاتفاقية: يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر الإشعار على الموقع، ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد التعديل إقراراً وموافقة ضمنية منه على الشروط المحدثة.
• إنهاء الخدمة: يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الخدمات كلياً أو جزئياً ودون إشعار مسبق في حال التأخر عن السداد، أو الإخلال بأي شرط من شروط هذه الاتفاقية، أو القيام بأي نشاط يُلحق ضرراً بالمنصة.
• القانون الحاكم: تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين والتشريعات المُنظمة في مقر التسجيل القانوني للشركة المشغلة للمنصة، وتكون المحاكم التابعة لذلك المقر هي الجهة المختصة حصرياً بحسم أي نزاع.

تاريخ التحديث الأخير: يوليو 2026